Política de cancelación, devolución y reembolso

Política de cancelación

Solo aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que se genere la información de seguimiento, que
generalmente ocurre dentro de las 24 horas posteriores al envío del pedido en línea o a través de otros métodos. Si
desea cancelar su pedido, comuníquese con el Equipo de atención al cliente de inmediato, para que podamos
puede verificar si la información de seguimiento ya está generada.

Política de devoluciones

Todas las ventas son finales, excepto en el raro caso de que el producto sea defectuoso, funcione mal o no funcione. En el caso de que su cliente le devuelva un producto que compró en Kaival dentro de los 30 días posteriores a la compra del cliente y el cliente afirme que dicho producto es defectuoso, funciona mal o no funciona, entonces puede devolver dicho producto a Kaival dentro de los 30 días posteriores a la recepción de dicha devolución, siempre que la devolución solicitada también sea dentro de los 180 días posteriores a la compra de ese producto de Kaival. Lo que constituye "defectuoso, funciona mal o no funciona" se determinará a discreción de Kaival de buena fe.

Kaival solo aceptará la devolución de productos defectuosos cuando se compren en wholesale.bidivapor.com o Kaival. Kaival requerirá un comprobante de compra. Puede encontrar su historial de compras a través de su cuenta en línea.

Kaival no maneja devoluciones o créditos por productos no comprado en Kaival. Si compró un producto de un distribuidor o mayorista, debe dirigir su solicitud de devolución a ellos y se aplicarán sus políticas.

Consulte también la sección "Política de crédito" a continuación

Politica de CREDITO

Para ser elegible para un crédito, primero debe haber cumplido con la política de devolución relacionada con el motivo de su devolución.

Su compensación de Kaival por dicha recompra de inventario no excederá la cantidad de inventario que usted compró en los últimos 60 días multiplicado por el precio que realmente pagó a Kaival por dichas compras cuando las realizó.

La compensación por devoluciones se aplicará, a discreción de Kaival, en una o más de las siguientes formas: (i) un crédito aplicado a una factura abierta, si la hubiera, o (ii) un crédito en su cuenta con Kaival para ser utilizado para futuros compras En cualquier caso, el crédito máximo que se puede aplicar colectivamente a una factura abierta (si corresponde) y a pedidos futuros es de hasta 50% del costo de los bienes (p. ej., el crédito no se aplicará a los cargos de envío), hasta que dichos créditos sean exhausto.

Cualquier mercadeo u otra compensación asociada con un producto devuelto puede compensarse con dicho crédito de modo que usted sea devuelto al estado antes de haber comprado dicho producto y no reciba más del precio que realmente pagó por el producto.

Para enviar una solicitud de devolución, envíe un correo electrónico a su representante de ventas de Kaival. Debe poder verificar su compra, la fecha de compra del cliente (según corresponda o se solicite). Se le puede dar un número de autorización de devolución. No nos envíe por correo ningún producto sin autorización previa. A menos que se especifique más arriba o se solicite lo contrario, debe devolver los artículos a devolver dentro de los catorce (14) días posteriores a la notificación de su solicitud de crédito.

Kaival se reserva el derecho de retener el crédito hasta que hayamos recibido el artículo comprado para verificar que se haya cumplido con la política de devolución. No se emitirán notas de crédito por los artículos que no se devuelvan dentro de los catorce (14) días posteriores a la notificación a Kaival de que desea devolver los artículos para obtener un crédito.

Kaival no le reembolsará ningún costo adicional que no sea la entrega estándar
gastos de envío ofrecidos por nosotros en el momento de su compra. Kaival no es responsable de acreditar ningún
costos adicionales resultantes de su preferencia de tipo de entrega que no sea la entrega estándar
tipo que ofrecimos en el momento de su compra.